Bestellen, transport en betalingen

U bent van harte welkom in onze winkel in Twello, Nederland. Maar omdat we klanten over de hele wereld hebben, is een fysiek bezoek niet voor iedereen mogelijk. Daarom besteden we veel tijd en aandacht aan onze uitgebreide en up-to-date website.

De catalogus
Onze website fungeert als een actuele catalogus, die we dagelijks bijwerken. Zodra een product verkocht is, halen we het zo snel mogelijk offline. Wanneer een nieuwe container binnenkomt, fotograferen we elk stuk in onze studio en plaatsen we de foto’s op de website. We tonen elk product vanuit meerdere hoeken en verbloemen niets, inclusief eventuele natuurlijke onvolkomenheden. Zo weet u precies wat u bestelt en komt u niet voor verrassingen te staan.

Soms krijgen we de vraag of we een catalogus in pdf-vorm kunnen sturen. Dit is helaas niet mogelijk, omdat ons aanbod dagelijks verandert. Een pdf zou snel verouderd raken en bovendien enorm groot worden, gezien de duizenden unieke producten en de 3 tot 7 foto’s per product. Onze website biedt altijd de meest actuele informatie.

Prijzen
De prijzen op onze website zijn inclusief 21% BTW en bedoeld voor de eindgebruiker. We werken momenteel aan een B2B-versie van onze website. Tot die tijd kunnen wederverkopers contact met ons opnemen om de voorwaarden te bespreken.

Filters
Op de productpagina’s kunt u gebruik maken van filters om uw zoekopdracht te verfijnen. Zo kunt u bijvoorbeeld specifiek zoeken naar stenen met een bepaalde kleur of afmeting.

Hoe bestelt u via de website?

1. Kies de producten die u wilt aanschaffen.
2. Neem contact met ons op via e-mail, het contactformulier, telefoon of WhatsApp.
3. Wij beantwoorden eventuele vragen en kunnen advies geven, bijvoorbeeld over welk onderstel bij een tafel past.

Frames
U bepaalt zelf welk onderstel u wilt en hoe hoog de tafel moet zijn. Houd er rekening mee dat een op maat besteld onderstel een levertijd van 4 tot 6 weken kan hebben.

Speciale verzoeken
Vindt u niet precies wat u zoekt? Laat ons weten wat u in gedachten heeft. We kijken graag of we het gewenste product kunnen vinden of produceren. Houd er rekening mee dat wij werken met natuurlijke materialen, waardoor specifieke wensen soms extra tijd vergen.

Transport
Kunt u uw bestelling niet zelf afhalen? Wij regelen graag het transport voor u. We werken samen met Helder Transport, dat uitstekende contacten heeft met transportbedrijven en zowel binnen als buiten de EU-leveringen verzorgt. U mag uiteraard ook zelf een transportbedrijf inschakelen en we kiezen altijd de voordeligste optie. In de praktijk blijkt dat Helder Transport vrijwel altijd het scherpste tarief biedt.

Schade
We verpakken uw bestelling zorgvuldig. Grote producten worden verzonden in een houten kist of op een pallet, terwijl kleinere producten, zoals versteend houten schalen, per PostNL worden verstuurd. Uw zending is verzekerd tegen transportschade. Mocht er onverhoopt toch iets misgaan, dan zoeken we samen naar een redelijke oplossing.

Transportbedrijf vs. verhuizer
Let op: een transportbedrijf levert tot aan de deur, maar plaatst de producten niet binnen. Onze producten zijn vaak zwaar, dus bedenk vooraf hoe u deze op hun plek krijgt.

Ziet u zelf geen mogelijkheid om het meubelstuk naar binnen te krijgen? Dan raden we aan om een verhuisbedrijf in te schakelen. Zij beschikken over de juiste apparatuur en technieken om zware objecten veilig te verplaatsen.

In sommige gevallen kan het handig zijn om de zending naar een verhuisbedrijf bij u in de buurt te sturen, zodat zij het laatste stukje van de levering verzorgen.

Binnen Nederland kunnen wij tegen een kleine vergoeding de levering soms zelf uitvoeren. Indien technisch mogelijk, helpen we graag met het plaatsen van het meubel in uw woonkamer. Voor zeer zware tafels die bijvoorbeeld naar de derde verdieping moeten, kan het nodig zijn een kraan te huren.

Betaling
Wanneer u uw bestelling en het transport heeft geregeld, ontvangt u van ons een proforma factuur. Hiermee kunt u de aanbetaling of volledige betaling voldoen.

• Een aanbetaling is vereist als we nog werk moeten verrichten aan uw bestelling (bijvoorbeeld een boomstamtafel die verzaagd moet worden) of als we uw producten langere tijd moeten opslaan.
• De volledige factuur moet betaald zijn vóór verzending.

Na betaling ontvangt u de officiële factuur voor uw administratie. We werken met proforma facturen omdat deze nog aangepast kunnen worden als u wijzigingen in uw bestelling wilt doorvoeren. Zodra een officiële factuur is opgesteld, kunnen wij deze niet meer aanpassen.

Wij geven de voorkeur aan betalingen via internetbankieren, maar betalingen via creditcard of PayPal zijn ook mogelijk. Houd hierbij rekening met een toeslag van 1,7%.

Zie ook onze Algemene Voorwaarden voor meer informatie.