Commande, transport et paiements

Nous serions ravis de vous accueillir dans notre magasin de Twello, aux Pays-Bas. Cependant, notre clientèle étant répartie dans le monde entier, une visite en magasin n'est pas possible pour tous. C'est pourquoi nous consacrons beaucoup de temps et d'énergie à notre site web, complet et constamment mis à jour.

Le catalogue
Notre site web fait office de catalogue en ligne, mis à jour quotidiennement. Dès qu'un produit est vendu, nous le retirons du site au plus vite. À la réception d'une nouvelle livraison, nous photographions chaque article dans notre studio et publions les photos sur le site. Nous présentons chaque produit sous différents angles et ne cachons rien, pas même les imperfections naturelles. Ainsi, vous savez exactement ce que vous commandez et il n'y a aucune mauvaise surprise.

On nous demande parfois si nous pouvons envoyer un catalogue PDF. Malheureusement, ce n'est pas possible, car notre sélection change quotidiennement. Un PDF deviendrait vite obsolète et serait extrêmement volumineux, compte tenu des milliers de produits uniques et des 3 à 7 photos par produit. Notre site web vous fournit toujours les informations les plus récentes.

Prix
Les prix affichés sur notre site web incluent la TVA à 21 % et sont destinés aux particuliers. Nous travaillons actuellement à la mise en place d'une version B2B de notre site. En attendant, les revendeurs peuvent nous contacter pour discuter des conditions générales de vente.

Filtres
Sur les pages produits, vous pouvez utiliser des filtres pour affiner votre recherche. Par exemple, vous pouvez rechercher spécifiquement des pierres d'une certaine couleur ou d'une certaine taille.

Comment passer commande via le site web ?

1. Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter.
2. Veuillez nous contacter par e-mail, formulaire de contact, téléphone ou WhatsApp.
3. Nous répondons à toutes vos questions et pouvons vous conseiller, par exemple sur le type de piètement adapté à votre table.

Cadres
Vous décidez lequel châssis Vous devrez préciser la hauteur souhaitée et la hauteur de la table. Veuillez noter qu'un piètement sur mesure peut nécessiter un délai de livraison de 4 à 6 semaines.

Demandes spéciales
Vous ne trouvez pas exactement ce que vous cherchez ? Faites-nous part de vos envies. Nous serons ravis de voir si nous pouvons trouver ou fabriquer le produit que vous recherchez. Veuillez noter que nous travaillons avec des matériaux naturels ; les demandes spécifiques peuvent donc nécessiter un délai supplémentaire.

Transports
Vous ne pouvez pas récupérer votre commande vous-même ? Nous serons ravis d’organiser le transport pour vous. Nous travaillons avec Transport clairHelder Transport entretient d'excellentes relations avec les transporteurs et assure des livraisons aussi bien au sein de l'UE qu'à l'international. Vous pouvez bien sûr faire appel à votre propre transporteur ; nous privilégions toujours l'option la plus économique. En pratique, Helder Transport propose presque toujours les meilleurs tarifs.

Schade
Nous emballons votre commande avec soin. Les articles volumineux sont expédiés dans une caisse en bois ou sur une palette, tandis que les articles plus petits, comme les bols en bois pétrifié, sont expédiés par PostNL. Votre envoi est assuré contre les dommages pendant le transport. En cas d'imprévu, nous collaborerons avec vous afin de trouver une solution adaptée.

entreprise de transport vs entreprise de déménagement
Veuillez noter : le transporteur livre à votre domicile, mais ne stocke pas les produits à l’intérieur. Nos produits étant souvent lourds, prévoyez à l’avance comment les installer.

Si vous n'arrivez pas à déplacer les meubles vous-même, nous vous recommandons de faire appel à une entreprise de déménagement. Elle dispose du matériel et des techniques nécessaires pour déplacer des objets lourds en toute sécurité.

Dans certains cas, il peut être utile d'envoyer l'envoi à une entreprise de déménagement proche de chez vous, afin qu'elle puisse se charger de la dernière étape de la livraison.

Aux Pays-Bas, nous pouvons parfois assurer nous-mêmes la livraison moyennant un petit supplément. Si cela est techniquement possible, nous serons ravis de vous aider à installer les meubles dans votre salon. Pour les tables très lourdes à monter au troisième étage, par exemple, il peut être nécessaire de louer une grue.

Paiement
Une fois votre commande et le transport organisés, vous recevrez une confirmation de notre part. facture pro formaCela vous permet de payer l'acompte ou le paiement intégral.

• Une recommandation acompte Une autorisation est requise si nous devons encore effectuer des travaux sur votre commande (par exemple, une table en tronc d'arbre qui doit être sciée) ou si nous devons stocker vos produits pendant une période plus longue.
• La facture complète doit être réglée avant l'expédition.

Après paiement, vous recevrez une facture officielle pour vos archives. Nous utilisons des factures pro forma car elles peuvent être modifiées si vous souhaitez apporter des changements à votre commande. Une fois émise, la facture officielle ne peut plus être modifiée.

Nous privilégions les paiements par effectuer des opérations bancaires en lignemais les paiements via carte de crédit ou PayPal sont également possibles. Veuillez noter qu'un supplément de 1,7 % s'applique.

Voir aussi notre Conditions générales de vente pour en savoir plus.