Pedidos, transporte y pagos

Le invitamos a visitar nuestra tienda en Twello, Países Bajos. Sin embargo, dado que tenemos clientes en todo el mundo, no todos pueden visitarnos físicamente. Por eso dedicamos mucho tiempo y atención a nuestro sitio web, que es completo y está siempre actualizado.

El catálogo
Nuestro sitio web funciona como un catálogo en vivo que actualizamos a diario. En cuanto se vende un producto, lo retiramos del mercado lo antes posible. Cuando llega un nuevo contenedor, fotografiamos cada pieza en nuestro estudio y publicamos las fotos en el sitio web. Mostramos cada producto desde múltiples ángulos y no ocultamos nada, ni siquiera imperfecciones naturales. Así, sabes exactamente lo que pides y no hay sorpresas.

A veces nos preguntan si podemos enviar un catálogo en PDF. Lamentablemente, no es posible, ya que nuestra selección cambia a diario. Un PDF quedaría obsoleto rápidamente y sería increíblemente grande, considerando los miles de productos únicos y las 3 a 7 fotos por producto. Nuestro sitio web siempre ofrece la información más actualizada.

Precios
Los precios de nuestro sitio web incluyen el 21% de IVA y están dirigidos a usuarios finales. Actualmente estamos trabajando en una versión B2B de nuestro sitio web. Hasta entonces, los distribuidores pueden contactarnos para consultar los términos y condiciones.

Filtros
En las páginas de productos, puedes usar filtros para refinar tu búsqueda. Por ejemplo, puedes buscar específicamente piedras de un color o tamaño determinado.

¿Cómo se realiza un pedido a través de la página web?

1. Seleccione los productos que desea comprar.
2. Por favor, contáctenos por correo electrónico, formulario de contacto, teléfono o WhatsApp.
3. Respondemos a cualquier pregunta que pueda tener y podemos ofrecerle asesoramiento, por ejemplo, sobre qué base es la más adecuada para una mesa.

Marcos
Tú decides cuál chasis Deberá especificar la altura deseada y la altura de la mesa. Tenga en cuenta que una base hecha a medida puede tener un plazo de entrega de 4 a 6 semanas.

Solicitudes especiales
¿No encuentras exactamente lo que buscas? Cuéntanos qué tienes en mente. Nos encantaría ver si podemos encontrar o producir el producto que buscas. Ten en cuenta que trabajamos con materiales naturales, por lo que las solicitudes específicas podrían requerir más tiempo.

Transporte
¿No puedes recoger tu pedido personalmente? Con gusto te ayudamos con el transporte. Trabajamos con Transporte despejado, que mantiene excelentes contactos con empresas de transporte y gestiona entregas tanto dentro como fuera de la UE. Por supuesto, también puede utilizar su propia empresa de transporte, y siempre seleccionamos la opción más rentable. En la práctica, Helder Transport casi siempre ofrece las mejores tarifas.

Schade
Empaquetamos su pedido con cuidado. Los productos más grandes se envían en una caja de madera o en un palé, mientras que los productos más pequeños, como los cuencos de madera petrificada, se envían por PostNL. Su envío está asegurado contra daños durante el transporte. Si surge algún imprevisto, trabajaremos con usted para encontrar una solución razonable.

Empresa de transporte vs. empresa de mudanzas
Tenga en cuenta: la empresa de transporte entrega los productos en su domicilio, pero no los almacena dentro de su casa. Nuestros productos suelen ser pesados, por lo que le recomendamos que planifique con antelación cómo los colocará en su sitio.

Si no puede trasladar los muebles usted mismo, le recomendamos contratar una empresa de mudanzas. Cuentan con el equipo y las técnicas adecuadas para mover objetos pesados ​​de forma segura.

En algunos casos, puede ser útil enviar el envío a una empresa de mudanzas cercana, para que se encarguen de la parte final de la entrega.

Dentro de los Países Bajos, a veces podemos realizar la entrega nosotros mismos por una pequeña tarifa. Si es técnicamente posible, con gusto le ayudaremos a instalar los muebles en su sala de estar. Para mesas muy pesadas que necesitan llegar al tercer piso, por ejemplo, podría ser necesario alquilar una grúa.

Pago
Una vez que haya organizado su pedido y el transporte, recibirá una confirmación de nuestra parte. Factura de proformaEsto le permite pagar el depósito o el pago completo.

• Un depósito Se requiere si aún necesitamos trabajar en su pedido (por ejemplo, una mesa hecha con un tronco de árbol que necesita ser serrado) o si necesitamos almacenar sus productos durante un período de tiempo más prolongado.
• La factura completa debe pagarse antes del envío.

Tras el pago, recibirá una factura oficial para sus registros. Utilizamos facturas proforma porque pueden ajustarse si necesita realizar cambios en su pedido. Una vez emitida la factura oficial, ya no podemos ajustarla.

Preferimos los pagos mediante banca por internetpero los pagos a través de tarjeta de crédito o PayPal También son posibles. Tenga en cuenta que hay un recargo del 1,7%.

Vea también nuestro Términos y Condiciones para obtener más información.